A Minna Semijoias se compromete com a qualidade de seus produtos, oferecemos garantia em todas as nossas compras para que sua satisfação seja completa. A seguir, apresentamos nossa política de garantia:
Joias Cobertas pela Garantia
As seguintes situações são consideradas dentro da garantia:
- Defeito de fabricação: Qualquer imperfeição originada durante o processo produtivo.
- Desprendimento do folheado: Total ou parcial.
- Rupturas ou rachaduras nos fechos: Problemas estruturais que comprometam a funcionalidade da joia.
Joias Fora da Garantia
Não estão cobertas pela garantia:
- Alterações de cor: Escurecimento por sujeira ou exposição.
- Danos físicos: Quebradas, arranhadas, arrebentadas, amassadas ou avermelhadas.
- Estado incompleto: Peças incompletas ou com pedras opacas/leitosas.
- Desgaste por uso: Desgastadas por uso constante, desprendimento ou escurecimento da resina.
- Mau uso: Qualquer defeito decorrente de utilização inadequada.
Condições Gerais da Garantia
- Prazo: 6 (seis) meses a partir da data de emissão do certificado de garantia.
- Validação: Apresentação das joias acompanhadas do respectivo certificado de garantia.
- Análise: A Minna Semijoias, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, possui 30 (trinta) dias para analisar o produto e comunicar a decisão ao cliente.
- Solução:
- Se confirmado o defeito de fabricação, a joia será consertada ou substituída por outra igual.
- Caso a peça esteja fora de linha, será oferecido um Vale Compras no valor correspondente.
- Exclusões: Defeitos provenientes de mau uso ou desgaste não serão cobertos pela garantia.
Promoções
Joias em promoção NÃO serão trocadas em nenhum caso.
Como Acionar a Garantia
- Contato Inicial: Entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento informando o problema e fornecendo o número do certificado de garantia.
- Envio do Produto: Envie a joia acompanhada do certificado de garantia para nossa central de serviços.
- Análise e Resolução: Após a análise, você será informado sobre a possibilidade de conserto, substituição ou recebimento do Vale Compras, conforme o caso.
A Minna Semijoias está dedicada a oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento que respeita os direitos e a satisfação de nossos clientes. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo.
Contato:
